Marketing & eCommerce
Kunden erwarten mittlerweile nicht nur, dass die von ihnen bestellten Produkte innerhalb kürzester Zeit geliefert werden, sondern auch, dass sie passend zu ihrem Verhalten und ihren Käufen targetiert und angesprochen werden.
Dabei unterstützt nicht nur das saubere Aufsetzen von Tracking, sondern auch eine Customer Data Platform, welche Kundendaten DSGVO-konform sammelt und Marketing und Sales zur Verfügung stellt - nicht nur für höheren Umsatz, sondern auch das beste User-Erlebnis.
Warum sind Daten in Marketing und eCommerce so wichtig?
Kunden besser verstehen
Natürlich kann man mit Kunden sprechen, um herauszufinden, wie ihre Vorlieben und Abneigungen aussehen, was sie ganz besonders mögen und wie sie angesprochen werden wollen. Viel effektiver und schneller ist es aber, das Verhalten von Kunden zu messen, darauf schnell zu reagieren und dadurch die Customer Journey vom ersten Marketing-Touchpoints bis zum Kauf hin zu verbessern.
Segmentierung der Zielgruppe
Durch den gezielten Einsatz von Daten in Marketing kann die Zielgruppe für Brands und den eCommerce effektiv segmentiert und die ideale Zielgruppe identifiziert werden. Darauf können alle Marketingmaßnahmen aufbauen, sodass sie zielgerichtet bei den richtigen Konsumenten ankommen - sowohl im B2C als auch im B2B-Umfeld.
Personalisierung des Kundenerlebnisses
Lass uns das Einkaufserlebnis personalisieren. Es gibt etliche Möglichkeiten, wie das im eCommerce und Marketing möglich ist, von Recommendations im Webshop über ein persönliches Ansprechen in der eigenen App bis hin zu E-Mails auf Basis des Nutzerverhaltens. Damit sind Konsument:innen besser abgeholt als von einer unpersönlichen Erfahrung, die "alle" bekommen - und das sorgt für Verständnis und Vertrauen.
Vorhersage von Trends
Basierend auf Daten in Bezug auf das historische Einkaufsverhalten von Kunden können Prognosen zu Trends im Verkauf gemacht werden. So können Unternehmen ihre Lagerbestände besser planen, aber auch Ressourcen und Mitarbeitende, sowie ihre Marketing-Aktivitäten effektiv einsetzen.
So gehen wir bei der Etablierung von Data im Marketing und eCommerce vor
Vom Status Quo über die Etablierung von Datenanalysen hin zum Enablement aller Mitarbeitenden, die mit Daten arbeiten – gemeinsam machen wir eCommerce und Marketing noch besser, als es sowieso schon ist.
Status Check - das Audit
Im ersten Schritt der Zusammenarbeit erstellen wir eine gründliche Analyse des aktuellen Status Quo im Bereich Marketing. Hierfür analysieren wir die vorhandenen Datenquellen, challengen die bestehenden Marketingstrategien und finden heraus, wie datenbasiert diese sind, untersuchen die eCommerce-Plattformen und schauen uns an, welche und wie viele Kundendaten bereits gesammelt wurden. Dabei identifizieren wir auch die ersten Use Cases.
Zieldefinition und Strategie-Entwicklung
Im nächsten Schritt definieren wir mit den Stakeholdern klare Ziele für die Nutzung von Data in Marketing und eCommerce. Hierfür finden wir gemeinsam heraus, welche Herausforderungen gerade Priorität haben, ob es die Verbesserung der Kundenansprache, die Positionierung von Produkten oder die Gestaltung von Preisen ist, aber auch, ob Künstliche Intelligenz bereits ein Thema ist.
Implementierung von Datenanalysen
Passend zu den Stakeholdern, die mit den Strategien arbeiten aber auch zum restlichen Tech-Stack passend müssen Tools ausgewählt werden, durch die Datenanalyse und Marketing-Automation möglich sind. Für die Optimierung von Prozessen ist oft der Einsatz von Künstlicher Intelligenz sinnvoll, durch die bereits einige Abläufe effizienter gestaltet werden können. Auch die Segmentierung von Kunden sowie die Personalisierung von Marketingkampagnen ist mit den richtigen Tools möglich.
Personalisierung des Kundenerlebnisses
Durch die Datenanalysen können strukturierte Daten gewonnen werden, mit denen das Kundenerlebnis personalisiert und optimiert werden kann. Dafür entwickeln wir gemeinsam mit den Marketing- und Data-Abteilungen unserer Kunden zielgerichtete Marketingkampagnen, überarbeiten das Interface des Webshops und optimieren die Produktempfehlungen.
Enablen
Wir lieben es, wenn ein Plan funktioniert - und wenn Kunden auch ohne uns weiterarbeiten können. Deswegen enablen wir im letzten Schritt die Mitarbeitenden aus den Abteilungen, um in Zukunft auch ohne The Data Institute die Analysen in Marketing und eCommerce zu erhalten, die sie brauchen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und datengetriebene Entscheidungen zu treffen.
Marketing und eCommerce in unserem Framework
Wir arbeiten bei uns immer mit dem Framework Organisation, Kultur und Architektur.
Denn in unseren Augen sind diese drei Bereiche die wichtigsten Faktoren, um Data langfristig erfolgreich im Unternehmen zu verankern.
Auch im Marketing und eCommerce geht es um diese drei Bereiche. Wir klären nicht nur die Frage nach den Zuständigkeiten, sondern auch die Prozesse, durch die Daten im Marketing effektiv genutzt werden können. Wir unterstützen bei der Tool-Auswahl und bauen so eine langfristig saubere Architektur für alle auf, die mit Daten im Unternehmen arbeiten.
The Data Institute - der starke Partner beim Einsatz von Data
Die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen User - das ist der Traum im Marketing und eCommerce. Diesen Traum machen wir wahr, denn Daten können genau den Impact ermöglichen, den Unternehmen sich wünschen.
Was ist überhaupt ein Data Audit?
Die Nutzung von Daten im Marketing und E-Commerce bedeutet eine grundlegende Transformation der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und ihre Produkte oder Dienstleistungen auf dem Markt positionieren. Durch die Sammlung und Analyse von Daten können Unternehmen tiefere Einblicke in das Verbraucherverhalten, Präferenzen und Trends gewinnen. Dies ermöglicht eine gezieltere, personalisierte und effektivere Kundenansprache. Datengetriebenes Marketing und E-Commerce führen zu optimierten Marketingstrategien, verbessertem Kundenerlebnis, effizienter Preisgestaltung und einer insgesamt stärkeren Marktpositionierung. In einer Welt, in der der Wettbewerb stetig zunimmt, bieten Daten den Unternehmen die Möglichkeit, sich durch maßgeschneiderte Angebote und einzigartige Kundenerlebnisse abzuheben.
Wer braucht die Lösungen von uns im Bereich Marketing und eCommerce?
Die Lösungen von The Data Institute richten sich an die Unternehmen, die ihr Marketing auf das nächste Level heben wollen. Kunden sollen von den im Unternehmen zuständigen Personen besser verstanden werden? Der Abverkauf von Produkten soll erhöht werden?
Daten sind die Lösung.
Diese unterstützen nicht nur das organische, sondern auch das PPC- sowie das Influencer-Marketing, aber helfen auch Product Owners und dem Einkauf. Durch die effiziente Nutzung von Daten kann nicht nur der Umsatz erhöht, sondern auch die Kosten gesenkt werden, ob bei der Marketing-Attribution, der Automatisierung von Prozessen oder beim Tracking von Kundenverhalten im Webshop und auf anderen Kanälen.
Marketing ohne Daten? Gibt's nicht.
Wir können froh sein, dass wir mittlerweile so viele Daten zur Verfügung haben. Denn früher - als wir diese Daten noch nicht messen konnten - mussten Unternehmen langwierige 1:1-Befragungen mit Kunden und Interessierten durchführen, um herauszufinden, ob Marketing-Maßnahmen funktionieren und die User Experience im Webshop gut ankommt.
Jetzt können wir unsere Kunden fast unablässig tracken, ihr Verhalten deuten und dafür sorgen, dass sie das bestmögliche Erlebnis in unserem Onlineshop haben.
Das ist mittlerweile aber auch genauso von den Usern erwünscht - sie erwarten, genauso behandelt zu werden und gleichzeitig, dass ihre Wünsche nach Datenschutz respektiert werden.
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, den Königsweg zu finden - wir unterstützen sie dabei!
Welche Leistungen sind zusätzlich zuMarketing & eCommercefür uns geeignet?
Case Studies zum ThemaMarketing & eCommerce
Passende Beispiele unserer Arbeit zu diesem Thema findest du in folgenden Case Studies:
Knowledge zum ThemaMarketing & eCommerce
Neben Case Studies haben wir auch verschiedene weiterführende Blog Artikel zu dem Thema:
Data News für Pros
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