Customer Engagement (CE)

CE beschreibt die Beziehung und Interaktion zwischen einem Kunden und einem Unternehmen oder einer Marke und alle seine gemeinsamen Aktivitäten.

Bedeutung im Detail Kontaktiere uns

Customer Engagement ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Unternehmen. Durch die Umsetzung einer kundenorientierten Strategie und die Nutzung geeigneter Tools können Unternehmen eine starke und dauerhafte Beziehung zu ihren Kunden.

Das Ziel und die Vorteile von Customer Engagement

Eine langfristige und positive Beziehung zu den Kunden aufzubauen ist das Ziel der Bemühungen von CE. Dies führt zu einer Reihe von Vorteilen, wie z. B.:

Höhere Kundenzufriedenheit und -loyalität
Erhöhter Umsatz und Kundenwert
Verbesserte Markenwahrnehmung und -empfehlung
Geringere Marketing- und Vertriebskosten

Erfolgsfaktoren von Customer Engagement

Um ein erfolgreiches Customer Engagement zu erreichen, müssen Unternehmen verschiedene Faktoren beachten, wie z. B.:

Kundenorientierung: Das Unternehmen muss die Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden verstehen und in den Mittelpunkt seines Handelns stellen.
Personalisierung: Die Kommunikation und Angebote des Unternehmens sollten auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sein.
Mehrkanal-Strategie: Das Unternehmen muss auf verschiedenen Kanälen präsent sein, um seine Kunden zu erreichen, z. B. über Social Media, E-Mail, Telefon und Live-Chat.
Data-driven Entscheidungen: Unternehmen sollten Daten nutzen, um ihre Customer Engagement-Strategie zu optimieren.

Messung von Customer Engagement

Der Erfolg des Customer Engagements kann mithilfe verschiedener Metriken gemessen werden, wie z. B.:

Interaktionsrate: Wie oft interagieren Kunden mit dem Unternehmen, z. B. durch Website-Besuche, Social-Media-Aktivitäten oder Supportanfragen?
Conversion-Rate: Wie viele Kunden führen eine gewünschte Aktion durch, z. B. einen Kauf oder eine Anmeldung für einen Newsletter?
Kundenzufriedenheit: Wie zufrieden sind Kunden mit dem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen?
Net Promoter Score (NPS): Wie wahrscheinlich ist es, dass Kunden das Unternehmen anderen weiterempfehlen?

Tools Customer Engagement

Es gibt eine Vielzahl von Tools, die Unternehmen bei der Umsetzung von Customer Engagement-Strategien unterstützen können. Dazu gehören z. B.:

Customer Relationship Management (CRM)-Systeme: CRM-Systeme helfen Unternehmen, Kundendaten zu erfassen, zu verwalten und zu analysieren.
Social-Media-Management-Tools: Social-Media-Management-Tools helfen Unternehmen, ihre Social-Media-Aktivitäten zu planen, zu überwachen und zu messen.
E-Mail-Marketing-Tools: E-Mail-Marketing-Tools helfen Unternehmen, personalisierte E-Mails an ihre Kunden zu versenden.
Live-Chat-Software: Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit mit ihren Kunden zu kommunizieren.
Mehr zu unseren Leistungen rund um Customer Centricity, Data Governance und Data Organisation

Hinweis: Dieses Glossar wurde mit Unterstützung von KI-Technologien wie Gemini und ChatGPT erstellt und gepflegt.