eCommerce
Der Wunsch nach Personalisierung steigt
Kaum eine Branche spielt bereits soviel mit Daten wie es der eCommerce tut. Das liegt vor allem daran, dass Werbung gezielt auf die potentiellen Kunden zugeschnitten sein muss. Doch es gibt auch viele Herausforderungen: Das Lieferkettengesetz, Kostensteigerungen, Inflation, sinkende Konsumbereitschaft sowie der Mangel an Fachkräften.
Dazu kommt die Cookieless Future, die einige Unternehmen bereits den Atem verschlägt.
Gleichzeitig wünschen sich Kunden personalisierte Angebote, eine Beratung, als wären sie im Ladengeschäft und schnelle Lieferung.
Daten als Lösung für die Herausforderungen des eCommerce
In der Zukunft des eCommerce gibt es zwei Dinge, die nicht vernachlässigt werden dürfen:
-Der Umgang mit Regulatorien
-Ein extrem kundenzentrierter Blick auf das gesamte Geschäftsmodell
Die Schlüsselkomponente eines erfolgreichen Onlineshops ist das Glück der Kunden, sowohl von Neukunden als auch Bestandskunden. Das funktioniert durch eine Personalisierung der Customer Journey, denn Kunden erwarten personalisierte Interaktionen mit dem Shop, in dem sie einkaufen. Und das tun sie auf verschiedensten Wegen: In der App, auf dem Smartphone und weiterhin auch über den Laptop. Apps und dabei die Unterscheidung von iOs und Android sowie Recommendations innerhalb der App können die Kundenzufriedenheit extrem steigern und sorgen gleichzeitig für First-Party Daten - ein Vorteil in der Cookieless Future.
Marktplätze und Produktdaten sinnvoll einsetzen
Wer nicht auf Marktplätzen aktiv ist, verliert einen großen Teil der potentiellen Kunden, die sich an diese gewöhnt haben und die Vorteile der Marktplätze genießen möchten.
Um dort wertvolle Rankings zu erhalten und den Abverkauf zu stärken, sind gepflegte Produktdaten unerlässlich.
Eine starke Product Information Management-Lösung gepaart mit einem gepflegten Warenwirtschaftssystem sorgt nicht nur für Erfolge auf den Marktplätzen, sondern auch im eigenen Shop.
Die Cookieless Future - ein Alptraum für den eCommerce?
Der eCommerce verlässt sich in Bezug auf Werbung schon lange auf die Third Party Cookie-Lösungen von Meta, Google und Co. Doch in 2024 ist dieses Paradies vorbei. Alternative Lösungen müssen her und davon gibt es einige: First Party Daten, kontextbezogenes Targeting, Unified ID Lösungen, Kohortenbasierte Ansätze, Predictive Analytics, Server-Side Tracking, Privacy-Enhancing Technologies oder sogar Blockchain-Technologie - Unternehmen müssen die für sie richtige und passende Lösung wählen und implementieren. Für all diese innovativen Ansätze muss die Datenbasis stimmen!
Gleichzeitig muss das Tracking den Ansprüchen des Unternehmens angepasst sein und - ohne die Anforderungen der User zu übergehen - so viele Informationen wie möglich an die Marketing-Teams übergeben. So kann die Customer Journey und die Customer Experience vom Shop bis hin zur Lieferung gewährleistet werden.
Kunden zufriedener machen - mit Künstlicher Intelligenz
Die technische Entwicklung der letzten Jahre bietet jede Menge Möglichkeiten: Künstliche Intelligenz unterstützt bei der Personalisierung und Echtzeit-Daten ermöglichen höhere Sales, weil in kürzester Zeit auf das Verhalten der User reagiert werden kann.
Auch hier liegt wieder der Fokus auf der Zufriedenheit der Kunden.
Doch KI kann im eCommerce noch viel mehr: Customer Lifetime Value-Prognosen unterstützen dabei, strategische Segmententwicklungen zu erkennen, Kaufzyklus-Vorhersagen unterstützen beim gezielten Targeting und einer personalisierteren Kundenansprache und Churn-Prediction gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, Bestandskunden davon abzuhalten, zu kündigen.
Im eCommerce ist es wichtig, immer auf dem neuesten Stand zu bleiben - sei es im Hinblick auf Tools, Tracking oder App.
Hier unterstützt The Data Institute auf verschiedensten Wegen. Bei unserem Data Audit geben wir Online Shops einen Überblick über die Datennutzung basierend auf unserem Framework Organisation, Kultur und Architektur. Dadurch können die low hanging fruits geerntet und erste Handlungsempfehlungen ausgesprochen werden.
Gerne entwickeln wir mit Unternehmen auch eine Datenstrategie und unterstützen bei der Entwicklung von Dashboards und Reportings.
Daten gezielt im eCommerce einsetzen
Case Studies aus dem eCommerce
Hier findet Ihr einen Einblick in unsere Case Studies.
Jonas Rashedi, einer der Gründer von The Data Institute, hat jahrelang bei der Parfümerie Douglas gearbeitet und hat dadurch sehr viel Erfahrung im Bereich eCommerce.