Retail
Verändertes Einkaufsverhalten - der Retail muss reagieren
Sinkende Kaufkraft aufgrund von Inflation, wachsender Wettbewerb durch internationale Expansion und zunehmender Zahlungsbetrug - der Retail hat es gerade nicht einfach.
Dazu kommt, dass Kunden immer persönlicher angesprochen werden möchten und vom Handel erwarten, dass er ihnen in schwierigen Zeiten entgegenkommt und ihre Treue z.B. durch personalisierte Rabatte belohnt.
Daten können die Lösung bieten. Denn die Customer Journey im Handel muss genauso klar definiert sein, wie sie es im eCommerce ist. Zudem ermöglichen Lösungen wie Retail Media neue Einnahmequellen und Geschäftsmodelle - und steigern zusätzlich die Kundenzufriedenheit.
Daten als Lösung für die Herausforderungen des Retails
In der Zukunft des Retails gibt es zwei Dinge, die nicht vernachlässigt werden dürfen:
-Die Kreation neuer Geschäftsmodelle
-Das Zufriedenstellen von Bestandskunden
Durch die Herausforderungen der aktuellen Zeit muss der Retail neu denken und die Bestandskunden noch mehr an sich binden, indem die Customer Journey verbessert wird. Flexible und kanalübergreifende Einkaufsmöglichkeiten werden von den Kunden erwartet. Dazu kommt ein immer größer werdender Nachhaltigkeits-Gedanke bei den Konsumenten, wodurch der Retail auch immer mehr offen legen muss, wie er arbeitet. Die Zufriedenheit der Kunden steht im Mittelpunkt.
Gleichzeitig bieten sich neue Geschäftsmodelle, z.B. durch Retail Media oder Omni-Channel-Ansätze bis hin zum Social Commerce, der gerade bei der Gen Z beliebt ist.
Der Retail hat also viele Möglichkeiten - sie müssen nur richtig genutzt werden!
Customer Experience im Retail verbessern
Die Zufriedenheit der Kunden steht beim Retail im Mittelpunkt - denn wenn diese nicht das Einkaufserlebnis erhalten, dass sie sich wünschen, kaufen sie einfach woanders ein. Deswegen ist es immens wichtig, das Einkaufserlebnis nicht nur durch Menschen und auf einer persönlichen, interaktiven Ebene zu verbessern, sondern auch durch die Ansprache der Kunden auf ihren Endgeräten, durch Apps, Mail oder Werbeanzeigen.
Um eine moderne Customer Journey mit enger Kundenbindung zu gestalten, ist eine genaue Datenanalyse unerlässlich. Die Herausforderung für Einzelhändler liegt darin, Daten aus verschiedenen Quellen passend zusammenzuführen, um Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse, Zufriedenheit mit dem Kundenerlebnis oder Prognosen zum künftigen Kundenverhalten zu gewinnen.
Retail Media als neues Geschäftsmodell
Retail Media im Einzelhandel hat sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt und bietet für Einzelhändler und Marken erhebliche Chancen. Es bezieht sich auf bezahlte Medienplatzierungen innerhalb oder in Verbindung mit einem Einzelhandelsökosystem von Drittanbietern, die Konsumenten am Point of Sale ansprechen. Die Sammlung von Daten aus Treuekarten, Umfragen, Kundenfeedback und Apps ermöglicht es Unternehmen, ihre Zielgruppen besser zu verstehen und gezielt anzusprechen. Retail Media Networks (RMNs) sind Werbeinfrastrukturen, die aus digitalen Kanälen bestehen und von Einzelhandelsunternehmen an Drittmarken für Werbezwecke angeboten werden. Diese Netzwerke sind jedoch nicht standardisiert und erfordern eine individuelle Interpretation der Daten jedes Unternehmens.
Die Nachfrage nach und die Investition in Retail Media wird aufgrund der unsicheren globalen Wirtschaftsaussichten weiter wachsen. Retail Media wird als eine Mid- und Lower-Funnel-Taktik für die Konversion angesehen und verbindet größere Markenbudgets mit Medienauslieferung, die nun direkt an den Verkauf gekoppelt ist. Die Angebote im Bereich Retail Media gehen über digitale Plattformen mit Daten von Einzelhändlern hinaus und entwickeln sich mehr zu einer Praxis als zu einem Produkt. RMNs ermöglichen es Marken und Einzelhändlern, die robusten Erstdaten des Einzelhändlers zu nutzen, um Verbraucher zu erreichen, die für die Marke am wichtigsten sind.
Für den Handel ist Retail Media eine fantastische Möglichkeit, zusätzliches Einkommen zu generieren und dabei die sowieso bestehenden Flächen effektiv zu nutzen und gleichzeitig Partnerschaften mit anderen Unternehmen aufzubauen.
Die Handels-Landschaft in Deutschland ist sehr divers. Es gibt nicht nur große Ketten und mehrstöckige Geschäfte, sondern auch kleinere Läden. Viele verbinden den stationären Handel mit einem Onlineshop oder dem Social Commerce.
Egal, wie genau das jeweilige Geschäft aussieht: Die Customer Experience kann durch Daten stark verbessert werden, ob über die Ansprache der Kunden zur richtigen Zeit, die Verbindung von Online- und Offline-Daten oder durch Treueprogramme und Prognosen zum künftigen Kundenverhalten.
The Data Institute unterstützt den Retail bei der Entwicklung individueller Datenstrategien und der Entwicklung einer datengetriebenen Organisation, sowie der Auswahl der richtigen Tools für eine stabile Data-Architektur.
Daten gezielt und sicher im Retail einsetzen
Case Studies aus dem Retail
Hier findet Ihr einen Einblick in unsere Case Studies.
Jonas Rashedi, einer der Gründer von The Data Institute, hat jahrelang bei der Parfümerie Douglas gearbeitet und hat dadurch sehr viel Erfahrung im Bereich Retail.